Гарантия на автозапчасти

Гарантия на товары приобретенные в нашем магазине действует с момента покупки (основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей»):

Запчасти: гарантия 3 месяца или пробег до 10 000 км (до наступления одного из указанных событий);
Автотовары: гарантия 3 месяца
АКБ: срок гарантии соответствует тому что предоставляет поставщик (если другой не указан на сайте)

Важно! Гарантия не распространяется на автомобильные АКБ которые использовались не по назначению.

Условия гарантии для некоторых групп товаров

Важно! Для определенных деталей гарантия действует только в случае приобретения пары товаров на одну ось (переднюю или заднюю).

К таким деталям относятся::

• амортизаторы подвески
• пыльники амортизаторов
• отбойники амортизаторов
• опоры амортизаторов
• подшипники амортизаторов
• стойки стабилизатора
• втулки стабилизатора
• сайлентблоки передних рычагов
• сайлентблок рычага задней подвески (конкретно взятого рычага)
• амортизаторов кузова (багажника и капота)

Что делать если вы обнаружили дефект / брак или фальсификацию товара

Вы можете самостоятельно подать товар на экспертизу:

• отправив его в любую независимую экспертизу Украины
• отправив его нам для проведения экспертизы с помощью службы «Новая Почта»
• привезти товар самостоятельно в нашу точку выдачи

Реквизиты для возврата товара по почте

Получатель: ФЛП Левик Александр Николаевич (063) 120-93-16
Адрес: г. Киев, отделение НП 338, ул. Берлинского Максима 14

После отправки товара позвоните пожалуйста в наш интернет-магазин и сообщите менеджеру номер ТТН.

Контакты для связи с оператором

+38 (096) 796-25-00

+38 (066) 834-07-26

+38 (093) 595-70-60

Прием товара на рекламацию производится по адресу

город Киев, улица Волноваская 7 (ранее Радищева),
График работы: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, в субботу – с 09:00 до 17:00.

Условия возврата приобретенной запчасти ненадлежащего качества

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков возникших по вине производителя товара или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8 , п. 1):

*подтвержденных заключением экспертизы – заключением работника СТО выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО), на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа заверенного соответствующим органом.

• возврат средств за товар
• обмен товара на такой же или другой имеющийся в магазине

При наличии заключения работника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется при условии предоставления следующих документов:

• документ о покупке товара (в случае оплаты товара в пункте обслуживания клиентов – товарный чек, в случае доставки службой «Новая Почта» – экспресс-накладная);
• акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали;
• акт рекламации (дефектации) с заключением СТО;
• для деталей электрогруппы: заключение СТО о исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото / сканкопия показателей);
• для деталей ходовой или рулевой группы рекомендуем: перед демонтажем деталей – сделать фото запчасти и отправить его на email: [email protected], указав номер заказа в теме письма;

Важно! Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6) и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) уведомляется покупатель.

• Если в ходе экспертизы не подтвержден брак / дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.
• Если в ходе экспертизы подтвержден брак / дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо этот товар заменяется на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонта авто не компенсируются.

В каких случаях гарантия не предоставляется

• повреждение любых защитных знаков фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и т.д.
• серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям указанным в гарантийном талоне
• серийный или IMEI номер хранящийся в памяти изделия - изменен, стерт или не может быть установлен
• изделие имеет выраженные механические и / или электрические повреждения возникшие в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
• изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности
• произошло несанкционированное вскрытие или были изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, конструкция или схемы товара
• дефекты вызваны изменениями в результате применения товара с целью не соответствующей установленной сфере применения данного товара указанной в руководстве по эксплуатации
• изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки
• оборудование повреждено в результате стихийных бедствий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций не зависящих от продавца
• возникло повреждение вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных
• дефекты вызваны применением расходных материалов не соответствующих требованиям эксплуатации
• представителем сервисной службы было отмечено применение внештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжения и т.д.)
• программное обеспечение не входящее в комплект изделия
• неправильно заполненный гарантийный талон